Foire aux questions

Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les délais de livraison au Canada sont en moyenne de 1 à 5 jours ouvrables, sauf pour les précommandes. Les frais de livraison pour nos tours d'apprentissage sont de 19.95 $ CAD au Canada à l'exception du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon, pour lesquels les frais sont calculés par notre transporteur.

Chez Bois Concept, nous nous efforçons de vous offrir des délais de livraison rapides et des frais de livraison raisonnables pour vous assurer une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

 

Quel est l'âge minimum recommandé pour l'utilisation de la tour d'apprentissage?

L'âge minimum recommandé pour l'utilisation de la tour d'apprentissage est de 12 mois. Votre enfant est prêt à utiliser la tour lorsqu'il se tient debout solidement et marche de manière autonome. Il est important de noter que votre enfant ne peut pas utiliser la tour d'apprentissage de manière sécuritaire avant d'avoir atteint ce stade de développement.

 

Comment puis-je être tenu(e) informé(e) de vos promotions et de vos nouveautés?

Pour rester informé(e) de toutes nos promotions et de nos nouveautés, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur Facebook et Instagram.

 

Où sont fabriqués vos produits?

Chez nous, nous sommes fiers d'offrir à nos clients des produits entièrement fabriqués au Québec. Nous produisons, emballons et expédions nos produits à partir de notre atelier afin de réduire notre empreinte carbone et contribuer à la protection de l'environnement. Chez nous, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité fabriqués localement.

 

Est-il possible de retourner un article?

 Oui, il est possible de retourner un article dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Pour cela, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour. Notez que les retours ne sont autorisés que si la boîte originale n'a pas été ouverte. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Le remboursement du produit sera effectué dans un délai de 7 jour ouvrable suivant la réception du colis dans la boîte originale, à l'état neuf.

 

Est-ce possible d'annuler ou de modifier une commande?

Bien sûr, nous comprenons que vous puissiez changer d'avis ou oublier d'ajouter quelque chose à votre commande. C'est pourquoi, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre requête dans les meilleurs délais.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Sezzle, Apple Pay, Google Pay et Discover.

 

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour nous en informer. Il est donc important d'inspecter votre commande dès sa réception.

En fonction de la nature du dommage ou de la défectuosité, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes : la livraison d'une ou plusieurs pièces de remplacement, ou le remplacement complet du produit.

Pour signaler un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, le nom du produit, les pièces à remplacer (référez-vous au Manuel d'assemblage) et des photos claires du dommage ou de la défectuosité.

Veuillez noter que le bois étant un matériau naturel, des variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture peuvent être présentes dans les produits fabriqués en bois, qui témoignent de leur qualité. En revanche, le vernis étant sensible à l'usure et aux nettoyants commerciaux, elle peut s'écailler si elle subit des dommages, et nous ne sommes pas responsables des dommages subis par le produit pendant son utilisation.